Perguntas Frequentes

Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito e débito, além do Pix. Precisa pagar com boleto bancário? Sem problemas! É só entrar em contato com nosso time de vendas que te ajudamos.

Como faço para comprar com Boleto ou Pix Parcelado?
Atualmente, o site da BabyStock permite parcelamento apenas via Pix ou cartão de crédito. Para o Pix Parcelado, no momento da finalização da compra, seus dados serão enviados para a empresa Pagaleve, que faz uma análise de crédito. Se aprovado, você poderá parcelar a compra em até 4x sem juros, sempre com a necessidade de um valor de entrada para ativar o pedido.

Importante: Não trabalhamos com parcelamento via Pix, boleto ou carnê sem entrada. Se alguém oferecer algo diferente disso em nosso nome, desconfie e entre em contato com a gente!

Qual o custo do envio/frete?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, conforme o seu endereço e o total da compra, antes da confirmação do pedido. Ah, e se algum produto tiver o selo de Frete Grátis, ele será enviado sem custo — mas apenas os itens participantes da promoção. Outros produtos do mesmo carrinho podem ter cobrança de frete normalmente.

Como os envios são realizados?
Assim que o pagamento for confirmado, nossa equipe separa o seu pedido e o entrega à transportadora em até 1 dia útil. Depois disso, é só aguardar o prazo de entrega informado no momento da compra.

Qual a área de entrega da BabyStock?
Enviamos para todo o Brasil, de norte a sul!

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega depende do frete escolhido na hora da compra. Em geral, o prazo é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar a troca do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, seguindo as regras da nossa Política de Troca e Devolução.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Se o produto chegar com avarias ou em mau estado, não aceite a entrega! Depois, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o CPF do comprador, os dados da nota fiscal e, se possível, fotos ou vídeos mostrando o problema.

Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?
Se o prazo de entrega informado já passou e o pedido não chegou, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando a data da compra, o número do pedido, seu nome, endereço e telefone. Vamos te ajudar o mais rápido possível!

Comprei pelo Marketplace e tive um problema com meu pedido, como faço para resolver?
Se a compra foi feita em um dos nossos parceiros (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Drogarias Pacheco, Raia, entre outros), o atendimento precisa ser iniciado diretamente pela plataforma onde a compra foi feita. Isso é uma exigência dos marketplaces para podermos te ajudar. Nosso time de atendimento funciona de segunda a sexta, das 10h às 17h, exceto feriados. Caso não receba retorno em até 1 dia útil, pode nos chamar pelos nossos canais de atendimento.